iqz10 গোপনীয়তা নীতি: কোন তথ্য রাখি আর কেন
আপনি যে তথ্য আমাদের দেন, iqz10 তা দিয়ে কী করে — এই পেজে সেটাই বলা হয়েছে। এতে নিবন্ধনের সময় আপনার লেখা তথ্য, bKash বা Nagad থেকে আসা পেমেন্ট রেকর্ড এবং আপনার অ্যাকাউন্টে জমা থাকা খেলার হিস্ট্রি — সবই রয়েছে। ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ ও লাইভ চ্যাট ডেস্ক—তিনটির ক্ষেত্রেই এটি প্রযোজ্য।
অ্যাকাউন্ট খুললে আমাদের কাছে কী তথ্য থাকে
নিবন্ধনের সময় মোবাইল নম্বর, একটি পাসওয়ার্ড, আপনার পুরো নাম ও জন্মতারিখ চাওয়া হয়। জন্মতারিখ যাচাই করি কারণ iqz10-এ শুধু প্রাপ্তবয়স্করাই খেলতে পারেন। পরে কোনো পেমেন্ট মাধ্যম যোগ করলে ওয়ালেট নম্বর ও তাতে নিবন্ধিত নামও সংরক্ষণ করি, যাতে উত্তোলনের টাকা ঠিক সেই ব্যক্তির কাছেই ফেরে যিনি টাকা পাঠিয়েছিলেন।
আপনি নিজে যেসব তথ্য লেখেন
নাম, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ ও পাসওয়ার্ড। পাসওয়ার্ড এলোমেলো (এনক্রিপ্টেড) অবস্থায় রাখা হয়। সাপোর্ট টিমের কেউ আপনার পাসওয়ার্ড পড়তে পারেন না, আর iqz10-এর কেউ কখনো চ্যাটে, ফোনে বা SMS-এ তা চাইবে না।
আমরা নিজে থেকে যেসব তথ্য রেকর্ড করি
ডিভাইসের মডেল, ব্রাউজার, ভাষা, IP ঠিকানা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে আপনি কোন পেজগুলো খোলেন। এই লগগুলো দেখে বট দিয়ে চালানো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা যায়, আর স্ক্রিনে যে বাজি লোড হয়নি এমন অভিযোগও নিষ্পত্তি করা যায়।
bKash, Nagad ও Rocket থেকে পাওয়া পেমেন্টের তথ্য
ডিপোজিট করলে আমাদের কাছে আসে একটি ট্রানজেকশন আইডি, টাকার পরিমাণ, ওয়ালেট নম্বর ও সময়। আপনার ওয়ালেটের PIN আমরা দেখি না, অপারেটরের কাছে আপনার ব্যালেন্সও দেখতে পারি না। হিসাব সঠিক রাখতে ক্যাশিয়ার রেকর্ড আপনার খেলার হিস্ট্রির সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয়। কোনো ট্রান্সফার ব্যর্থ হয়ে ম্যানুয়াল যাচাই দরকার হলে কেবল তখনই তা পেমেন্ট সরবরাহকারীর কাছে পাঠানো হয়, আর সেই যাচাই সাধারণত ৪ মিনিটেই শেষ হয়। উত্তোলনেও ঠিক উল্টো দিক থেকে একই প্রক্রিয়া চলে।
প্রথম উত্তোলনের আগে আপনার পরিচয়পত্র যাচাই
আমাদের নিজস্ব নিয়ন্ত্রণ এবং দেশের বাইরে টাকা পাঠানোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বিধির কারণে টাকা ছাড়ার আগে খেলোয়াড়দের যাচাই করতে হয়। একটি নথি আপলোড করুন: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। সাধারণ দিনে টিম এটি প্রায় ২ ঘণ্টায় দেখে নেয়, আর ফাইল নিশ্চিত হওয়ার সময় প্রথম উত্তোলনে ৬ ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে। ছবিটি আপনার যাচাইকৃত রেকর্ডের সঙ্গেই থাকে, কখনোই মার্কেটিংয়ে ব্যবহার করা হয় না।
ডকুমেন্টে লেখা নাম বা জন্মতারিখ আপনার iqz10 প্রোফাইলের সঙ্গে না মিললে, পার্থক্যটা ঠিক না হওয়া পর্যন্ত পেআউট আটকে থাকবে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই লাইভ চ্যাট একই দিনে বিষয়টা সমাধান করে দিতে পারে।
iqz10-এর ভেতরে কারা আপনার ফাইল দেখতে পান
সাপোর্ট এজেন্টরা আপনার নাম, যোগাযোগ নম্বর, সাম্প্রতিক টিকিট ও চ্যাট হিস্টোরি দেখতে পান। পেমেন্ট টিম ডিপোজিট ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখে। মার্কেটিং টিম শুধু দেখে আপনি মেসেজ নিতে সম্মতি দিয়েছেন কি না, এর বাইরে কিছু নয়। রোল অনুযায়ী অ্যাক্সেস দেওয়া হয়, নির্দিষ্ট সময় পরপর তা যাচাই হয়, আর কোনো কর্মী চাকরি ছাড়লে সেই দিনই অ্যাক্সেস বাতিল হয়।
আমরা প্লেয়ারের ডেটা বিক্রি করি না। আপনার নম্বর বাইরের বিজ্ঞাপনদাতাদের হাতে দিই না। ব্যাংক বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে তথ্য যায় কেবল লিখিত, নির্দিষ্ট ও আইনসম্মত অনুরোধ পেলেই, আর নিষেধ না থাকলে আমরা আপনাকে সেটা জানাই।
আমরা যে কুকিজ সেট করি এবং সেগুলো কীভাবে মুছবেন
কুকিজ আপনার লগইন ধরে রাখে, ভাষা মনে রাখে, আর মোবাইল কানেকশন ট্রান্সফারের মাঝপথে কেটে গেলে ক্যাশিয়ারকে ডিপোজিট শেষ করতে দেয়। এছাড়া আমরা সার্বিকভাবে পেজ ভিজিট গুনি, যাতে বোঝা যায় ফোনে মানুষ আসলে কোন গেম ক্যাটাগরি খোলে। কোনো কুকিতে আপনার bKash PIN বা আইডির ছবি থাকে না।
ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ ব্লক করতে পারেন। তখন অবশ্য লগইন পেজ ও ক্যাশিয়ার ঠিকভাবে কাজ করবে না। শেয়ার করা ফোনে কুকিজ মুছলে আপনি লগআউটও হয়ে যাবেন—ঢাকা বা চট্টগ্রামের কোনো দোকান বা সাইবার ক্যাফে থেকে খেললে এটা করাই ভালো।
আপনি আমাদের কী করতে বলতে পারেন
লাইভ চ্যাট খুলে প্রথম মেসেজে লিখুন “privacy request”, তারপর নিচের চারটি অপশনের একটা বেছে নিন। এক কর্মদিবসের মধ্যে আমরা উত্তর দিই। কোনো অনুরোধ পূরণ করা না গেলে স্ট্যান্ডার্ড কোনো ক্লজ না লিখে সহজ ভাষায় কারণটা জানাই।
- আমাকে একটা কপি পাঠান। আপনার প্রোফাইল, ডিপোজিটের তালিকা ও বেট হিস্টোরি চ্যাট উইন্ডো দিয়ে ফাইল আকারে পাঠানো হবে।
- ভুল সংশোধন করুন। নামের বানান ভুল, পুরোনো নম্বর, ভুল লেখা জন্মসাল—সংশোধিত ডকুমেন্ট পাঠালে আমরা রেকর্ড আপডেট করে দিই।
- অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন। বন্ধ করলে আর লগইন করা যাবে না, মার্কেটিং মেসেজও আসবে না। হিসাবরক্ষণ ও প্রতারণা-প্রতিরোধের নিয়মে কিছু রেকর্ড বন্ধের পরেও রাখতে হয়, কোনগুলো থাকে আমরা তার তালিকা দিই।
- মেসেজ বন্ধ করুন। চ্যাটে একটা মেসেজেই আপনি SMS ও অ্যাপ নোটিফিকেশন থেকে বাদ পড়বেন। তবে অপেক্ষমাণ উত্তোলন নিয়ে সার্ভিস মেসেজ আপনার কাছে আসতেই থাকবে।
আমাদের সার্ভারে রেকর্ড কত দিন থাকে
কোনো রেকর্ডের প্রয়োজন যত দিন থাকে, তত দিন আমরা তা রাখি; এরপর মুছে ফেলি বা নাম-পরিচয়হীন করে দিই। নিচের টেবিলে একটা সাধারণ অ্যাকাউন্টে আমরা যে নিয়ম মানি তা দেখানো হয়েছে।
| রেকর্ড | কত দিন থাকে |
|---|---|
| প্রোফাইল ও লগইন লগ | অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত, এরপর বন্ধের পরের আইনি হোল্ড সময়কাল পর্যন্ত। |
| ডিপোজিট ও উত্তোলনের হিস্টোরি | হিসাবরক্ষণ ও প্রতারণা-প্রতিরোধ যাচাইয়ের জন্য বন্ধের পরেও রাখা হয়। |
| আইডির ছবি | যাচাই করা ফাইলের সঙ্গে সংরক্ষিত থাকে, হোল্ড সময়কাল শেষ হলে মুছে ফেলা হয়। |
| চ্যাটের রেকর্ড | পরে কোনো বিরোধ উঠলে আপনাকে যা প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল তার সঙ্গে মিলিয়ে দেখার জন্য রাখা হয়। |
| মার্কেটিং সম্মতি | আপনি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত, সঙ্গে আপনি প্রত্যাহার করেছেন—এটা দেখানোর একটা সংক্ষিপ্ত রেকর্ড। |
শেয়ার করা ফোনে অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখা
আমরা যে গোপনীয়তা-সমস্যাগুলো সামলাই, তার বেশিরভাগই শুরু হয় শেয়ার করা ফোন থেকে। স্ক্রিন লক দিন, কাজ শেষে লগআউট করুন, আর নিজেকে iqz10-এর লোক বলে দাবি করা কোনো কলারকে আপনার ওয়ান-টাইম কোড দেবেন না। আমাদের কর্মীরা ওই কোড চাইতে ফোন করেন না, পাসওয়ার্ডও চান না।
ফোন হারিয়ে গেলে সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান। আপনি নিজের নিয়ন্ত্রণে থাকা ডিভাইসে নতুন পাসওয়ার্ড না বসানো পর্যন্ত আমরা অ্যাকাউন্ট ও উত্তোলনের সুবিধা বন্ধ রাখি। আপনার ফোন ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য এনক্রিপ্ট করা থাকে, আর অ্যাপ পেজ থেকে অ্যাপটি বিনামূল্যে ডাউনলোড করা যায়।
এই নীতিতে হালনাগাদ
নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি বা অ্যাপের নতুন সংস্করণ এলেই আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি তা বদলে যেতে পারে। এমন হলে এই পেজ সম্পাদনা করা হয়, আর পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনার অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে তা জানানো হয়। এরপরও iqz10 ব্যবহার চালিয়ে গেলে সম্পাদিত লেখাটিই আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আগের সংস্করণগুলো অনুরোধ করলে ডেস্ক থেকে দেওয়া হয়।
গোপনীয়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ
লাইভ চ্যাট ২৪/৭ খোলা থাকে, সরাসরি মানুষের সঙ্গে কথা বলার দ্রুততম পথ এটাই। আইডি যাচাই বা তথ্যের কপি চাইলে এজেন্ট আপনাকে একটি রেফারেন্স ও উত্তরের আনুমানিক সময় জানাবেন, আর হেল্প পেজ থেকে টিকিটটি ফলো করতে পারবেন। গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্নের উত্তর আমরা কেবল এই চ্যানেলগুলোতেই দিই — ডাকযোগে নয়, সোশ্যাল মিডিয়ার কমেন্টেও নয়, কারণ প্রকাশ্য পোস্টের পেছনে কে আছে তা আমরা নিশ্চিত করতে পারি না।
সাধারণ প্রশ্নের সংক্ষিপ্ত উত্তর
০১অন্য খেলোয়াড়রা কি আমার মোবাইল নম্বর দেখতে পায়?
০২খেলা শুরু করার আগে কি আইডি পাঠাতে হয়?
০৩আমার bKash বা Nagad PIN কি কখনও সংরক্ষণ করা হয়?
০৪আমার লাইভ চ্যাটের বার্তা কে পড়ে?
০৫আমি খেলা বন্ধ করলে আমার তথ্যের কী হয়?
এখনও ভাবছেন যোগ দেবেন কি না? iqz10 নিবন্ধন পেজ পড়ে দেখুন — সাইনআপে ঠিক কী কী তথ্য চাই, সব ওখানে আছে। অথবা iqz10 হোম পেজে ফিরে যান।